Was tun bei Problemen am Tag der Feier?
Sprich die Fachkraft zuerst direkt an; was sich nicht klären lässt, hältst du in der Buchung fest, meldest es oder schreibst uns.
Zuerst: miteinander reden
Die meisten Probleme lassen sich vor Ort klären. Sprich die Fachkraft ruhig und sachlich an oder schreib ihr über die Nachrichten in der Buchung. Ab der Bestätigung habt ihr beide auch die Telefonnummer der anderen Seite. Halte kurz fest, was passiert ist, solange du dich gut erinnerst.
Häufige Fälle
- Die Fachkraft kommt nicht: Schreib ihr zuerst. Kommt sie gar nicht, vermerkst du „nicht erschienen“.
- Das Ergebnis passt nicht zur Beschreibung: Sprich es an, solange sie da ist. Maßstab ist das Leistungspaket in der Buchung.
- Die eingereichten Zeiten stimmen nicht: Beanstande die Ist-Zeit mit Begründung.
- Unangemessenes Verhalten: Melde es über Fachkraft oder Verhalten melden.
- Ein Schaden oder Unfall: Wie du vorgehst, steht unter Versicherung und Haftung.
Bei akuter Gefahr rufst du zuerst die Polizei oder den Rettungsdienst. Eine Meldung bei Sunworker ersetzt keinen Notruf.
Wenn du nicht weiterkommst
Schreib uns über das Kontaktformular und nenne die Kennung für den Support aus deinem Konto. Sunworker ist Vermittler: Wir helfen beim Klären und stellen im Streit die Zeiten fest, entscheiden aber nicht über Preise oder Schadensersatz.
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